Soporte básico
Esta tipología de servicio está orientada a un triple objetivo:
- Garantizar a los clientes la tranquilidad necesaria para desarrollar su actividad así como aprovechar las el potencias que una correcta infraestructura de sistemas ofrece.
- Establecer un único interlocutor para todo lo relacionado con la informática, tanto en software como hardware y sistemas.
- Combinar estos servicios en modalidad presencial y remota a fin de abaratar sus costes.
La tipología del servicio de Soporte Básico de Sistemas comprende:
- 1.Una Auditoría Presencial Anual para determinar el estado de los sistemas red en todos sus niveles.
- 2.Una Auditoría Preventiva On-Line Trimestral: Para garantizar el funcionamiento del parque informático, este contrato incluye una conexión remota cada trimestre para chequear y comprobar el buen funcionamiento del mismo, así como sus comunicaciones y aplicaciones de gestión.
- 3.Actuaciones técnicas en soporte online como por control remoto, en un tiempo de respuesta Inmediata para incidencias técnicas derivadas de los Servidores y en caso de parada empresarial.
- 4.Actuaciones técnicas de la empresa tanto en soporte online como por control remoto, en un tiempo de respuesta en 24/48H. para los PCs desde la solicitud de asistencia.
- 5.Asistencia técnica presencial, que en caso de ser necesaria en esta modalidad, el precio establecido es de 60€ la hora. Estas horas se entienden como presenciales en cliente no computando tiempo necesario en desplazamiento.
- 6.Solución de problemas de funcionamiento derivados del software instalado, siempre y cuando sea original y con licencia.
- 7.Sustitución del Material Informático defectuoso siempre y cuando se encuentre bajo las condiciones de garantía de Axos Soluciones Visuales, S.L. y acompañado de toda su documentación.
- 8.Hardware en sustitución en caso de ser necesaria la reparación en el Servicio Técnico y que la duración de este sea superior a 72h, en función de la disponibilidad de este.
Utilidades
Referencias
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"Necesitando un instrumento de gestión que nos permitiera consolidar la información que necesitamos y, a la vez, proporcionar a nuestros asociados una base de datos de los artículos que comercializamos... "
Julio Gonzalez-Coordinador
