Servicios de soporte
Soporte On-Line o por e-mail
- Contenido: realización de consultas mediante la herramienta de Soporte On-Line o a través de la cuenta de soporte@axosvisual.com.
- Implicación: La contratación de dicho servicio permitirá a los usuarios de la aplicación la realización un número de consultas ilimitado utilizando estas dos vías de comunicación, pudiendo además realizarse por cualquier usuario de la aplicación.
Soporte Telefónico o de Formación Continua
- Contenido: Realización de llamadas telefónicas ilimitadas para la resolución de consultas o explicación de las funcionalidades de la aplicación Axos Visual Pymes.
- Implicación: La contratación de dicho servicio permitirá al usuario Administrador de la aplicación la realización de un número ilimitado de consultas utilizando el teléfono como vía de comunicación.
Servicio de formación mediante conexiones remotas
- Contenido: como complemento del Soporte de Formación Continua, mediante este servicio, el personal del Departamento de Soporte podrá conectarse mediante herramientas de conexión remota del tipo VNC a los servidores del cliente a fin de maximizar la calidad de las explicaciones y facilitar la resolución de consultas.
- Implicación: la contratación de dicho servicio implicará que Personal cualificado de Axos Soluciones se conecte al servidor del cliente para la resolución de consultas siempre que así se requiera.
Resolución Inmediata de Consultas
- Contenido: resolución de consultas en un plazo siempre inferior a 2 horas hábiles.
- Implicación: La contratación de dicho servicio implica que las consultas de las empresas que de él dispongan serán contestadas de forma inmediata o, en su defecto, en un plazo no superior a 2 horas.
Resolución telefónica de incidencias
- Contenido: ante la detección de incidencias en la Aplicación Axos Visual, el Departamento de Soporte se pondrá en contacto telefónicamente con el Cliente para su resolución.
- Implicación: El medio para reportar dichas incidencias, una vez detectada por el cliente, a Axos Soluciones, dependerá del servicio de Soporte contratado (On-Line o Telefónico). Una vez detectada y verificada, será el Departamento de Soporte el responsable de su resolución, contactando telefónicamente al cliente siempre que esta venga ocasionada por disfunciones de la aplicación Axos Visual Pymes y no por el mal uso de la misma o errores en los Sistemas de la empresa cliente.
Soporte de Personalizador de Informes (Edper) (*)
- Contenido: Soporte de la aplicación de Velazquez EdPer (Personalizador de Informes) externa a Axos Visual Pymes.
- Implicaciones: Mediante la contratación de este servicio, el cliente tendrá acceso al Soporte de la Herramienta Edper, pudiendo contactar al personal de Axos Soluciones según el tipo de Soporte contratado.
Soporte de personalización web (*)
- Contenido: Este soporte, más allá de las propias funcionalidades de la aplicación cubiertas bajo los servicios habituales de Soporte, está especialmente orientado a la personalización de la imagen de la web en aquellas funciones no incluidas en Axos Visual Pymes.
- Implicaciones: Con la contratación de este soporte, el personal de Axos Soluciones resolverá las posibles consultas relacionadas con la página web del “Módulo Web de Axos Visual Pymes” relacionadas con factores de imagen de la misma (véase estructura de páginas, personalización de fichas web tipo 4, imágenes, etc.).
Acceso a los Manuales y la Zona Privada de Clientes
- Contenido: Acceso a la zona de Clientes de la zona privada de la web www.axosvisual.com para la descarga de los Manuales de la Aplicación y otros aplicativos necesarios para el correcto funcionamiento de Axos Visual Pymes.
- Implicaciones: Axos Soluciones facilitará las claves para todos los usuarios de la aplicación de forma que puedan acceder fácilmente a toda la información actualizada.
Utilidades
Referencias
"Confiamos en Axos Soluciones a la hora de dar un cambio radical en el sistema informático de la empresa. El examen para ellos era largo y tedioso, pero lo pasaron con nota. Después de varios años con la aplicación sabemos que no nos hemos equivocado con Axos Soluciones."
Adolfo de León
Responsable de Sistemas
www.ferpe.com
