Blog de Axos visual

Cuando hablamos de proyectos web para el sector de distribución, existen dos planteamientos, no incompatibles, pero si claramente diferenciados: un portal de clientes B2B o una tienda on-line más orientada B2C.
Tal y como aconsejamos a los clientes, consideramos que el primer paso al comenzar con el comercio electrónico no es para vender más, sino para vender mejor. Pongamos un caso práctico, real, de un cliente que comenzó a trabajar con el Módulo Web de nuestro aplicativo Axos Visual: realizó una campaña de televenta para promocionar el uso de su web entre sus clientes. Tras 3 meses consiguió:

• Que el 15% de los pedidos le empezaran a  entrar por web y directamente a la aplicación.
• Que las llamadas de consulta (precios, stocks, etc.) bajaran un 12%.
• Mejoró un 9% de servicio por pedido ya que ya que los clientes tendían a comprar referencias disponibles antes que tener que esperar por la referencia exacta que querían.

Una vez se echaron los números oportunos, se observó que podía desplazarse personal de recepción de llamadas al departamento de emisión para seguir con la prospección a nuevos clientes. Es decir, redujo costes y optimizó la asignación de sus recursos.
Todo ello se consiguió gracias a la puesta en marcha del Módulo Web de nuestro aplicativo Axos Visual. Su puesta en marcha fue casi inmediata ya que todos los contenidos de la web están íntimamente ligados a la base de datos:

• Stocks, precios especiales, etc. eran de gestión dinámica. Es decir, cuando un cliente acepta un presupuesto o se hace una compra o el cliente hace un pedido todo se origina/vuelca en la base de datos y no son necesarios procesos de exportación/importación.
• Los contenidos que les faltaban (fotografías, fichas técnicas de producto, etc.) los volcó directamente al sistema mediante herramientas de importación.

Una vez alimentada la web, el objetivo fue que el cliente percibiera la herramienta como de valor añadido y no página para “picar� pedidos al proveedor. Para ello, se le habilitó a todos los clientes las siguientes funcionalidades:

• Pedido tipo o catálogo personalizado según sus últimos consumos, ya sean de pedidos web o telefónicos.
• Un área para la descarga de documentos: presupuestos recientes para su aceptación, facturas, etc.
• El estado de sus pedidos pendientes de servir y la fecha prevista de entrega.
• Una comparativa mensual de la evolución de su consumo por referencia.
• Y, obviamente, todo con sus propios precios, unidades de embalaje de los productos, etc.

Con todo esto, no sólo propiciamos que el cliente final entrara una vez a comprar por web, sino que le fidelizamos al uso de la herramienta para que la reducción de costes fuera sostenible.

Hoy en día, sobre todo con los aires de crisis que vivimos, es importante para cualquier empresa  contar con herramientas que le ayuden a “pulsar� las relaciones con sus clientes, a fidelizarlos y ampliar la venta de productos.

Por ello, hemos desarrollado entorno al ERP Axos Visual una serie de aplicaciones comerciales que ayudan a abarcar el total de las necesidades de la empresa de distribución:

TPV es el módulo para la gestión de venta de mostrador, es decir, lo que se utilizará en aquellas empresas que tengan venta al detalle mediante tiendas o cash. Su objetivo es, de forma ágil, rápida y sencilla de usar, permitir a la persona de caja dar toda la información posible al cliente sobre los productos y precios pero siempre de forma controlada.

Módulo Web. Más que hablar de un módulo orientado a la venta a clientes nuevos (tienda on-line) lo consideramos un portal para mejorar la relación con los clientes. Mediante esta intranet que se ofrece, un cliente puede aceptar un presupuesto, descargarse una factura, consultar sus precios y stocks para hacer un pedido, ver su catálogo personalizado en base al histórico de consumos, etc.

CRM: esta herramienta sirve para la gestión coordinada de equipos comerciales, ya sean de telemarketing como vendedores presenciales. Con él, todos los usuarios tienen una agenda con la que ir registrando la información relevante del cliente que, a diferencia de gestión, puede ser real o potencial. A su vez, gracias a las segmentaciones de grupos de clientes por intereses, pueden desarrollarse campañas de venta, e-mailig, faxing, etc. siempre desde la misma aplicación.

Soluciones de movilidad. Por diversos motivos (cada vez estamos más tiempo fuera de la oficina, necesitamos dar una respuesta rápida al cliente, coste de los dispositivos y tecnologías…) estas herramientas están teniendo gran éxito en el entorno de distribución. Por ello, y observando las dispares necesidades de nuestros clientes, hemos desarrollado 2 soluciones:

• PDA: toma de pedidos, consulta de agenda y gestión de cobros siempre adaptados al “limitadoâ€� interface de la PDA y ayudándose del sistema de códigos de barras.
• CRM Local: trabajo sobre un ultraportatil para, posteriormente, sincronizarse contra la central. Toma de pedidos, emisión de presupuestos, cualificación del cliente, etc. pueden hacerse de forma off-line y en presencia del cliente para posteriormente volcar toda la información en el momento de recuperar la conectividad.