Blog de Axos visual

Cada vez que realizamos una demo de algunas de nuestras soluciones de Axos Visual (del ERP, CRM, TPV, e-commerce, etc. todas ellas desarrolladas en Velneo) es habitual que el cliente tenga interés en la solución que le ofrecemos. Y esto es así… pero no quiero que suene de forma vanidosa. Simplemente, antes de cada demo, hay un importante trabajo comercial de cualificación del cliente y definición de sus intereses de forma que conozcamos tanto sus expectativas como la problemática que quiere satisfacer.  Si vemos que “llegamos�, realizamos la presentación. Si no es así, no hacemos a nadie perder el tiempo.

Nuestra especialización en distribución hace que, cuando un cliente de este sector nos permite mostrarle nuestra solución Axos Visual, entienda fácilmente que no somos un “fabricante o implantador� más de software. Como ya hemos comentado, Axos Soluciones no es una empresa desarrolladora de software… es una empresa implantadora de soluciones en empresas de distribución. Por tanto, no desarrollamos software (a medida) salvo que entendamos que la problemática a cubrir puede satisfacer las necesidades de otros clientes. Un ejemplo: si un cliente de Barcelona nos plantea que necesita desarrollar una función X de importación para la gestión de volúmenes y cubicajes y entendemos que este desarrollo le puede venir bien a clientes de, por ejemplo, Canarias (donde el 100% es considerado como importación, desde península o fuera) pues lo desarrollamos. Y posiblemente en el futuro se de el caso contrario, que el cliente de Carias plantee algo interesante para el de Barcelona. Esta metodología de trabajo nos ha permitido no sólo tener una aplicación en constante evolución, sino ajustada  las demandas reales del mercado y, al mismo tiempo, nos enseña a todos los integrantes de la empresa cual es la realidad del sector de distribución… el día a día de nuestros clientes.

Bueno… pues bien. Una vez el cliente muestra interés por nuestras soluciones, siempre llega la inevitable pregunta de: “¿Y esto en qué está hecho?�. Es en este momento cuando sacamos pecho y decimos “Velneo� (observando durante unos instantes la cara de desconocimiento que muestra la persona que tenemos en frente)… “una tecnología española�. Dependiendo de la cara que ponga, seguimos con la explicación a fin de demostrarle al cliente la seguridad que tenemos sobre la plataforma. Los argumentos, siempre ciertos ojo!, que utilizamos son:

• Porque necesitamos una base de datos potente y robusta como Velneo… tenemos clientes que trabajan hasta con 350.000 referencias y que realizan miles de líneas de documentos (compras, ventas, etc.) diariamente. Necesitamos una BBDD que nos garantice que no va a haber problemas de estabilidad y que pueda mover esos datos.

Si, ante esta respuesta, vemos que el cliente no se queda satisfecho seguimos esgrimiendo argumentos:

• Elegimos Velneo porque la base de datos, desde su origen, siempre dio la misma estabilidad de SQL u ORACLE (estos siempre le suenan a la gente) pero a un precio más asequible para la pyme.
• Porque Velneo es muy rápido para su desarrollo. La capacidad de respuesta ante cualquier necesidad del cliente siempre es inferior a cualquiera de nuestros competidores directos… en tiempo y, por tanto, en coste para el cliente.
• Porque Velneo está orientada al usuario final, ofreciéndole herramientas sencillas para, por ejemplo, la obtención de información (navegante, Personalizador de Informes Edper, etc.).

Estos argumentos que, insisto, son 100% veraces, son los que usamos. Ahora bien, la persona que tenemos delante puede seguir mostrando 2 posturas:

• Desconfianza. Normalmente es porque el interlocutor que tenemos en frente es técnico y del tipo “hasta que no lo veo no lo creoâ€�. El problema en estos no es el no poder mostrárselo sino que, habitualmente, no ha entendido la especialización y conocimiento que tenemos en los sectores de distribución. Es decir, nuestro factor claramente diferenciador.
• Convicción. Como el cliente entiendo que nosotros no hemos elegido Velneo únicamente bajo un perspectiva técnica, sino más estratégica, entiende esta dentro de un todo (la solución Axos Visual) y, de nuevo, volvemos al principio en que lo que ve es algo que soluciona sus problemas y no un conjunto de programas informáticos.

CONCLUSIÓN: Velneo es para Axos la herramienta de trabajo pero, nuestro factor clave de éxito es el conocimiento que Axos tiene de sus clientes y de sus problemas del día a día. No queremos una relación tecnológica con nuestros clientes, sino de colaboración y de futuro.

Como ya hemos comentado anteriormente, el ERP Axos Visual es el núcleo básico de nuestras aplicaciones. Cubre todo lo relacionado con Gestión (Compras, Ventas, Almacén, Logística y Calidad), Contabilidad (General, Analítica y Presupuestaria) y Tesorería (Cobros, Pagos y Previsiones). Sobre este núcleo, diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes que trabajen en entornos de distribución (papelería, ferretería, juguetería, droguería, textil, etc.) y orientado a la problemática producida por un gran numero de productos, proveedores y clientes, hemos desarrollado un amplio abanico de herramientas comerciales. Estas son: CRM, para la gestión de la fuerza de venta/televenta y campañas, E-Commerce, para la venta por Internet, Movilidad y Conectividad, distintas soluciones planteadas para entornos de distribuidos o en movilidad y, por último, TPV para cash&carrys o cadenas de tiendas.

El software TPV está orientado a satisfacer las distintas necesidades de una tienda o cash y, conceptualmente, podemos dividirlo en los siguientes grupos de funcionalidades:

• Ventas en sus distintas modalidades: emisión de ticket, vales, albaranes y facturas. Obviamente todas ellas, al estar directamente en lazadas con la gestión, presentarán precios y condiciones según las tarifas u ofertas configuradas para cada clientes. A su vez está integrado con otro tipo de herramientas como los tickets en espera, reservas de género, toma de pedidos de clientes ante una falta de stocks, etc.
• Gestión y control de movimientos de caja: más allá de la mera gestión de cobros de tickets, el TPV de Axos Visual gestiona otro tipo de operaciones como las retiradas de efectivo (al superar un importe estipulado la aplicación nos planteará la retirada de efectivo de la caja), la realización de pagos de mostrador y salidas de efectivo habitual en la dinámica diaria de una tienda, la gestión de cobros aplazados de clientes, etc. Todas estas operaciones de caja, en sus distintas modalidades (efectivo, tarjeta, talones, vales, etc.) estarán recogidas en los correspondientes arqueos con el cierre de turno.
• Gestión autónoma del punto de venta. Dependiendo de las dimensiones de la empresa, el punto de venta podrá gestionarse de forma autónoma o automatizada. En este primer caso, la persona de la caja podrá realizar todas las operaciones para la gestión de la tienda de forma autónoma: comprar, recepcionar mercancía, llevar la contabilidad y tesorería, preparar los pedidos, facturar, etc. Es decir, resolver todo tipo de problemática de la tienda entendiendo esta como empresa.
• Gestión automatizada del punto de venta. Cuando el volumen de la empresa es mayor y el punto de venta es una herramienta más dentro de la gestión comercial de la misma, habitualmente se quiere plantear un sistema automátizado que centralice las labores administrativas del Punto de Venta. Por ejemplo, se podría centralizar la gestión de los stocks y compras (desde la central identificar que productos debe haber en el Punto de Venta así como su reposición y traspasos de los mismos desde las tiendas en las que no se vende a aquellos en los que si tiene salida), codificación con códigos de barras y mantenimientos de los artículos de forma centralizada, etc. a fin de que en la tienda únicamente se preocupen de vender. Obviamente existe un perfil mixto en la gestión donde se establecen distintos estados entre lo que se quiere centralizar y gestionar desde el propio punto de venta (desde su gestión autónoma a la automátizada)
• Control en las ventas: un punto que puede llegar a ser crítico para el control de los TPV es la gestión de usuarios. Para ello se ha establecido una detallada gestión de privilegios que controle y monitorice las operaciones se pueden hacer desde el TPV. A su vez, y para a aquellas empresas que también trabajen con operaciones de crédito desde el mostrador, aparece la cada vez más importante gestión de riesgos y avisos sobre el estado de cobros en cada cliente.
• Gestión de Informes. Para cualquier empresa, indistintamente de su tamaño o condición, es importante obtener de forma rápida y sencilla análisis sobre la situación de la misma. Por ello, se ha establecido un amplio abanico de informes (además de los que el propio usuario pueda crear) para la obtención de informes del tipo: ventas por horas, por caja, por vendedor, margen de productos o familias, rotación de stocks, análisis del punto del punto óptimo de rotación de los productos, etc.