Blog de Axos visual

El Módulo CRM, intengrado en el software de gestión Axos Visual diseñado para sectores de distribución, está pensando para el control, seguimiento y  gestión de nuestros clientes, vendedores y comerciales. Es uno de los más demandados por los nuevos clientes de distribución.

El CRM será la base de cualquier equipo comercial pudiendo no sólo controlar la agenda, sino realizar las gestiones comerciales de toma de pedidos o envíos de presupuestos por email.

Nuestro módulo comercial  permite el trabajo offline y la sincronización posterior, con la misma funcionalidad que el Módulo Movilidad. Toda la gestión de cuentas de clientes: crear fichas nuevas, localizar todo tipo de datos en fichas existentes y  además nos permite una búsqueda por partes, por diferentes criterios.

• En el apartado de Actividades estará todo el trabajo relacionado con cada uno de los Teleoperadores, ya sean actividades planificadas para una fecha concreta, o el histórico de actividades realizadas por todos.  Con esto entendemos que Axos Visual fomenta el trabajo colaborativo.
• Podemos crear Segmentaciones y Campañas, para fomentar y mejorar, por ejemplo, algunas zonas de venta.

Otras ventajas de este módulo de CRM, integrado en el ERP, son:

• Nos permite diseñar Campañas de venta totalmente personalizadas.
• Dispondremos de una Integración total de origen y retorno de la información con el módulo de Gestión.
• El más amplio abanico de informes: por vendedores, por clientes por zonas de venta, por campañas, por resultados de las actividades, por carácter de las actividades, por horas…
• Realización de Argumentarios y encuestas de Telemarketing.

Por todo esto, nuestro Módulo CRM es uno de los mejor valorados por nuestros clientes, ya que les permite definir acciones comerciales y poder hacer de forma sencilla un seguimiento exhaustivo de las mismas con el fin de corregir los aspectos que sean mejorables.

Como ya se ha comentado tantas veces, Axos Soluciones es una empresa especializada en proyectos de consultoría y desarrollo de software para sectores intensivos en distribución. El primero objetivos que nos marcamos al estandarizar el desarrollo que permitiera a las pymes acceder a un potente software pero con costes asequibles, fue el ERP. Su misión es cubrir las necesidades específicas del almacén, stocks, tarifas, logística, administración, etc. típicas en las empresas de distribución.
Desde el origen de Axos Soluciones, la idea de desarrollar el ERP siempre estuvo íntimamente relacionada con el desarrollo de diversas herramientas comerciales que potenciaran la competitividad de la pyme. Entre ellas, el pilar básico es el CRM (que traduciendo sus siglas al castellano, significa “Gestión de Relaciones con Clinetes”). Desde una perspectiva puramente comercial la herramienta CRM debe servir para:

• Captar nuevos clientes.
• Vender nuevos productos a los clientes actuales.

Este módulo está desarrollado sobre 4 puntos:

• Cuenta. A diferencia de en el ERP, en CRM trabajamos sobre una base de potenciales clientes: las cuentas. Es importante realizar una buena cualificación de la cuenta para poder explotar la base de datos en futuras acciones comerciales: definición de intereses, consumos, procedencia, competencia, etc. son datos de gran importancia para la empresa.
• Oportunidad, que hace referencia al estado del cliente dentro del ciclo de la venta. En el momento en que una cuenta demuestra un interés por algún producto o servicio de nuestra empresa entendemos que nace esta oportunidad y, comenzarán una serie de acciones que deben estar encaminadas a que esa posible venta se materialice. Esas actividades o flujo de trabajo debería estar definido en el CRM y nos permitirá, analizando la información de forma agregada sobre una gran base de oportunidades, cómo se comportan los clientes, cómo de efectivo es nuestro proceso de venta, previsiones de venta, etc.
• Segmentaciones y Campañas: con el fin de levantar nuevas oportunidades, es importante la realización de campañas de venta, promocionales, etc que podrán ejecutarse, analizarse y ver el % de aceptación de la campaña. Estas campañas son un conjunto de acciones que pueden ser efectuadas por una única persona o por distintos perfiles y canales dentro de la empresa (e-mailing, televenta, comercial, etc) a fin de maximizar su beneficio. No obstante, y en la misma línea, estás campañas deben realizarse a medida de cada cliente y por tanto definimos las segmentaciones: agrupaciones de clientes en base a un criterio común (una zona geográfica, un competidor común, etc).
• Actividades y Agenda. Las actividades son aquellas tareas que realizamos con cada cuenta en el proceso de venta y que, según sus orden cronológico, nos podrán ayudar a definir el estado de la oportunidad. Es importante que estas acciones estén coordinadas y se ejecuten tanto en forma como en plazo. Para ello, todo operador de CRM cuenta con la herramienta de la agenda comercial en la que cada pueda planificar su trabajo y registrar el total de información intercambiada con el cliente.

Hoy en día, sobre todo con los aires de crisis que vivimos, es importante para cualquier empresa  contar con herramientas que le ayuden a “pulsar” las relaciones con sus clientes, a fidelizarlos y ampliar la venta de productos.

Por ello, hemos desarrollado entorno al ERP Axos Visual una serie de aplicaciones comerciales que ayudan a abarcar el total de las necesidades de la empresa de distribución:

TPV es el módulo para la gestión de venta de mostrador, es decir, lo que se utilizará en aquellas empresas que tengan venta al detalle mediante tiendas o cash. Su objetivo es, de forma ágil, rápida y sencilla de usar, permitir a la persona de caja dar toda la información posible al cliente sobre los productos y precios pero siempre de forma controlada.

Módulo Web. Más que hablar de un módulo orientado a la venta a clientes nuevos (tienda on-line) lo consideramos un portal para mejorar la relación con los clientes. Mediante esta intranet que se ofrece, un cliente puede aceptar un presupuesto, descargarse una factura, consultar sus precios y stocks para hacer un pedido, ver su catálogo personalizado en base al histórico de consumos, etc.

CRM: esta herramienta sirve para la gestión coordinada de equipos comerciales, ya sean de telemarketing como vendedores presenciales. Con él, todos los usuarios tienen una agenda con la que ir registrando la información relevante del cliente que, a diferencia de gestión, puede ser real o potencial. A su vez, gracias a las segmentaciones de grupos de clientes por intereses, pueden desarrollarse campañas de venta, e-mailig, faxing, etc. siempre desde la misma aplicación.

Soluciones de movilidad. Por diversos motivos (cada vez estamos más tiempo fuera de la oficina, necesitamos dar una respuesta rápida al cliente, coste de los dispositivos y tecnologías…) estas herramientas están teniendo gran éxito en el entorno de distribución. Por ello, y observando las dispares necesidades de nuestros clientes, hemos desarrollado 2 soluciones:

• PDA: toma de pedidos, consulta de agenda y gestión de cobros siempre adaptados al “limitado” interface de la PDA y ayudándose del sistema de códigos de barras.
• CRM Local: trabajo sobre un ultraportatil para, posteriormente, sincronizarse contra la central. Toma de pedidos, emisión de presupuestos, cualificación del cliente, etc. pueden hacerse de forma off-line y en presencia del cliente para posteriormente volcar toda la información en el momento de recuperar la conectividad.