Blog de Axos visual

A continuación, presentamos los resultados de la encuesta de satisfacción que realizamos el pasado mes de Octubre y que fue constatada, de forma anónima, por cerca de un 50% de nuestros Clientes. Con 11 bloques de preguntas valoradas de 1-5, intentamos analizar la percepción que nuestros clientes tienen tanto de nuestro aplicativo Axos Visual como de los Servicios que desarrollamos.

Antes de entrar en su detalle, queremos agradecer a todos el tiempo dedicado a contestarla: es muy importante para Axos Soluciones conocer el nivel satisfacción de nuestros clientes. Su valoración y comentarios nos ayudan a conocer nuestras debilidades, para mejorarla,s así como aquellos puntos positivos, que analizaremos para intentar trasladarlos al resto de las áreas.

Primer Apartado: Aplicación Axos Visual.

• Más del 84,5% de los clientes consideran que Axos Visual cubre las problemáticas de su empresa y sector (nota 4-5). Este resultado nos confirma la especialización del ERP Axos Visual en el sector de la distribución.
• La mayoría de los Clientes (52%) consideran tener un buen uso de la aplicación aunque sólo un 16% consideran sacarle el máximo partido (nota 5). Igualmente el 28% de los encuestados  piensan que el uso que le dan es limitado y que reconocen que el potencial del aplicativo es superior al que desarrollan.
• En relación a las características de la aplicación, los usuarios han dado una buena valoración general (nota media superior al 3,5). La característica mejor percibida es la “valoración general frente a otras aplicaciones” (3,72), siguen la “información ofrecida” y el “control de procesos  y datos de empresa”.  Las 2 últimas características, también bien apreciadas, son “ergonomía, diseño y facilidad de uso” y “velocidad de trabajo”.
• Sobre la evolución de la aplicación con las nuevas versiones, el 92% de los clientes aprueban el trabajo realizado por Axos Soluciones. De ellos, el  44% dan una nota muy buena o excelente (4 y 5). Respeto a la periodicidad y calidad de esas versiones (incidencias en los nuevos desarrollos), la nota media obtenida por la aplicación es de un 3,28.

Valoración de Axos Soluciones: podemos observar como Axos Visual es percibido como un desarrollo altamente especializado en el sector de la distribución y bien valorado por los usuarios. Nuestros clientes están satisfechos del uso que le dan aunque están conscientes que la aplicación es amplia y no manejan el 100% de sus utilidades. De sus utilidades, destaca la información ofrecida y el control de los procesos. Sus versiones tienen una periodicidad de lanzamiento adecuado y su calidad depende de los desarrollos y de las incidencias que puedan aparecer.

Segundo Apartado: Servicios de Soporte.

• Los manuales de la aplicación obtienen una nota media inferior al 3.  Sus puntos débiles son su facilidad de uso y su claridad en la resolución de problemas.
• El Soporte On-line, obtiene una buena puntuación principalmente a nivel de rapidez (3,74) y de facilidad de uso (3,65). La nota dada a “la claridad de la respuesta” sigue siendo buena (3,22) y el 67% de los usuarios aprueban el servicio.
• Respeto al Soporte Telefónico, observamos un grado de satisfacción mayor, principalmente a nivel de “claridad de la respuesta” que sube a 3,43 puntos.
• Cuando los encuestados valoran la relación Calidad/Precio de los Sipos de Soporte, el 60% de los usuarios de Soporte Básico se ven satisfechos (puntuaciones 3, 4 y 5), subiendo este porcentaje al 74% con los clientes de Soporte Activo.
• Un dato que consideramos importante es que el 82,6% de los clientes aprueban el “grado adoptado de cumplimiento de servicios” por Axos Soluciones en cada una de las tipologías del Soporte.

Valoración de Axos Soluciones: Hay que realizar un esfuerzo para mejorar los manuales disponibles. En efecto, con la versión 8, no se han realizado manuales únicos por módulos sino entradas por concepto o problemática. Este cambio no ha sido bien percibido. Si bien los clietes dan un notable al servicio de Soporte, podemos ver que el Soporte Básico obtiene una valoración inferior al Soporte Activo. No obstante, en ambos casos, la percepción sobre el cumplimiento del compromiso adquirido por Axos Soluciones en ambas tipologías es muy elevada.

Tercer Apartado: Propuestas de Mejoras.

• En la encuesta propusimos 4 servicios para la comunidad de usuarios siendo 3,14 la puntuación mínima. Las mejores valoradas son: “Seminarios On-line del funcionamiento de Axos Visual” y “Jornadas presenciales gratuitas de formación en las instalaciones de Axos Soluciones”. El “foro de usuarios” es la tercera propuesta, seguida de cerca por el “bono de horas de Soporte telefónico”.
• Cuando preguntamos a los encuestados dónde debemos mejorar, observamos la necesidad de mejora de los manuales de uso y la demanda de cursos presenciales y/o telefónicos.
• Por último, respeto a la valoración de la Calidad/Precio del Soporte y Mantenimiento de la Aplicación Axos Visual, el 73% de los clientes dan una puntuación entre normal y excelente sin que ninguna empresa lo valore con la mínima puntuación.

Valoración de Axos Soluciones: Las propuestas de nuevos servicios tienen buena aceptación entre la comunidad de usuarios y serán tomados en cuenta para el próximo 2012. A su vez, la relación Calidad/Precio de los servicios de Soporte y Mantenimiento de la Aplicación, es aprobado por la mayoría de los Clientes.

Agradecer, una vez más, a todos los clientes los resultados que nos han transmitido. Nos hacen ser conscientes de las áreas en las que debemos mejorar. Para ello, realizaremos cambios  en los servicios de Soporte del próximo 2012, servicios que presentaremos en próximas fechas.

Cada vez son más habituales dentro de las empresas de sectores de distribución, incluso en las pequeñas empresas, las operaciones de importación de bienes. A diferencia de otros softwares de gestión, en Axos Visual, ERP específico para empresade de distribución, el control de dichas operaciones se lleva desde el propio Libro de IVA y no a través del saldo de las correspondientes cuentas contables, no siendo necesaria la autorepercusión del IVA. Siendo conscientes de que esto supone un cambio de mentalidad para muchos clientes, vamos a explicarlo detalladamente. Dentro de las compras al extranjero se diferencian dos tipos de operaciones, las comunitarias (intracomunitarias) y las extracomunitarias (o de importación). Compras Intracomunitarias en el software de Gestión Axos Visual En este caso la contabilización es realmente sencilla. Basta con definir en la ficha del proveedor el “Tipo de Operación” como “Intracomunitarias Bienes Corrientes” (o “Intracomunitarias Bienes de Servicios”, según corresponda). Esta configuración afectará a los siguientes procesos:

• Contabilización: Cuando se genere la factura de compra y se contabilice, el asiento generado de forma automática tendrá únicamente dos apuntes:

D (600_X - Cuenta Compras Intracomunitarias= (400_X    Proveedor Intracomunitario) H

• Libro de IVA Soportado: Se generará un registro en el libro de IVA, pero con el tipo de operación “Intracomunitarias Bienes Corrientes”, que será el criterio que se tendrá en cuenta a la hora del cálculo de los distintos modelos oficiales de IVA.
• Modelo 303: Se arrastrarán automáticamente los importes de las bases y cuotas en las casillas de adquisiciones intracomunitarias. También se tendrán en cuenta en el modelo 390 (resumen anual)
• Modelo 349: Tendrá en cuenta los registros en el Libro de IVA Soportado con dicho Tipo de Operación.

Compras Importación en el software de Gestión Axos Visual Los bienes procedentes de estados que no son miembros de la UE han de pasar necesariamente por la aduna, por lo que estas operaciones están respaldadas por tres documentos: La factura del Proveedor, la factura del Importador (que a su vez nos puede separar en dos: factura de aranceles y facturas de transporte) y el DUA. Para la correcta contabilización de estas facturas lo primero será definir en la ficha del proveedor el “Tipo de Operación” como “Importación Bienes Corrientes” (o “Importación Servicios Corrientes, según proceda) así como especificar que en qué divisa trabaja y marcar el check “Documentos en Divisas”

• Contabilización: La contabilización de la factura del proveedor se hará de la misma forma que en las facturas de compras intracomunitarias, generándose un asiento con dos apuntes (de la cuenta de compras a la cuenta del proveedor)
• Libro de IVA Soportado: Se generará un registro en el Libro de IVA con el “Tipo de Operación” Importación Bienes Corrientes, que será el criterio que se tendrá en cuenta a la hora del cálculo de los distintos modelos oficiales de IVA.
• Modelo 303: Se arrastrarán automáticamente los importes de las bases y cuotas en las casillas de operaciones de Importación. También se tendrán en cuenta en el modelo 390 (resumen anual)

La factura del Importador podremos contabilizarla desde el módulo de Contabilidad mediante una plantilla predefinida de la forma habitual o bien desde la propia factura del proveedor, desde la pestaña “Gastos y Descuentos” en la zona destinada para el Importador. También merecen especial atención las compras realizadas por empresas residentes en la Comunidad de Canarias a la península, que explicaremos en una nueva entrada próximamente.

Cuando hablamos de un software de gestión para importación de productos, son varias las funcionalidades que la aplicación debe cubrir ya que, dentro de la distribución en general, existen problemáticas específicas de esta actividad. Entre ellas podemos encontrar:

• Divisas: a diferencia de las empresas de compras nacionales, es importante tener el control de los precios e importes en divisas con sus correspondientes tipos de cambio. Así, tanto los precios de los artículos como los documentos deben valorarse en Divisas gestionándose en cada instante el valor de la misma con el cambio al Euro. Esto debe gestionarse desde el mismo momento de solicitud de cotización al proveedor hasta el momento del pago de la factura.
• Repercusión de costes. Cuando hablamos de importaciones, en ciertos casos, puede ser casi tan importante en el coste del producto la repercusión de los costes de puesta en almacén como la propia mercancía comprada. Por eso, una herramienta sencilla pero efectiva que prorratee estos costes de importación en los propios artículos toma especial relevancia.
• Control de Costes y Agencias de Importación: cuando realizamos las importaciones, no son los mismos costes los que nos repercute un importador u otro al igual que si el flete es marítimo o aéreo. Se hace necesario por tanto conocer los costes de las distintas agencias de importación así como la contabilización de esta factura de forma asociada a la mercancía para la repercusión de unos costes logísticos reales en los productos.

A su vez, y ya más estandarizado en otros sectores, nos encontramos con otras funcionalidades comúnmente utilizadas en empresas de importación. Entre ellas podemos destacar:

• Packings Lists, con los que podremos identificar la mercancía en ellos contenida así como su estado (tabla abierta en la que podremos crear los estados tipo “mercancía fabricada”, “mercancía embarcada”, “mercancía en muelle”, etc.).
• Ubicaciones: para la ubicación de productos en almacén o almacenes.
• CRM para la gestión de avisos a los comerciales o a los propios clientes en caso de que existan problemas con los plazos de entrega.
• Calidad: para el control de calidad de la mercancía recibida tanto a nivel de producto como proveedor.

Por todo ello, podemos afirmar que nuestro aplicativo ERP Axos Visual, diseñado para el sector distribución, está especialmente adaptado a la problemática de las empresas importadoras y que compran en divisas.

El software de gestión Axos Visual cubre la problemática de las franquicias y centrales compras resolviendo las problemáticas más comunes en estos entornos: ¿Por qué tenemos que trabajar dos veces?, ¿Por qué no trabajar conjuntamente?.

Una de las principales funcionalidades es el mantenimiento de las bases de datos. Normalmente la central es la encargada de negociaciones de precios con los proveedores, alta de artículos y actualización de tarifas, etc. y Axos Visual facilita al franquiciado toda esa información, de forma totalmente transparente sin necesidad de tener que hacerlo él mismo, la comunicación directamente con la base de datos de la central de compras hace que el trabajo de actualización de precios, stocks, proveedores y un largo etcétera no tenga que hacerlo el franquiciado sino que se integre directamente con la central.

Es importante destacar que al franquiciado no se le está obligando a la compra y venta de los artículos de la central de compras: el franquiciado también puede operar libremente de los artículos que quiera comercializar con la ventaja que es una aplicación independiente en la gestión de empresa. Es decir, el franquiciado se beneficia de la creación de artículos, modificaciones de precios, creación de proveedores que se realice en la central, pero con la ventaja que puede tener ampliada su aplicación según las necesidades de ventas para su empresa ya que dispone de su propia base de datos y es libre de su uso, pudiendo tener más proveedores de los que la central de compras haya negociado.

Otra de las utilidades más importantes están relacionadas con el ciclo de compras: los franquiciados se benefician también de la integración de pedidos a la central, donde el franquiciado, desde su aplicación, pueden directamente integrar sus pedidos, en tiempo real y sin necesidad de envíos de correos electrónicos, y sus precios y condiciones serán los establecidos por la central de compras, al igual que todos los artículos que la central de compras tengan nuevos artículos y el franquiciado no tenga que dar de alta los artículos.

Por último, y como gran bloque de funcionalidaes, encontramos el envío de información del franquiciado a la central. Es habitual que la central de la franquicia quiera disponer de las ventas realizadas o las compras realizadas a la central. Con Axos Visual podrán tener los análisis de venta sin ningún problema, ya que gracias a la comunicación entre aplicaciones, la central contará con todos estos informes  por  asociado o franquiciado sin necesidad de depender del envio de información por parte del asociado o franquiciado.

En referencia al modelo de negocio de la franquicia, Axos Soluciones ha diseñado una tarifa especial para su software de gestión Axos Visual. E habitual que los servicios ue ofrece la central de la franquicia a los franquiciados se liquiden a modo de cuota mensual. Por ello, desde Axos Souciones hemos pensado en un plan especial para que la inversión de la aplicación no suponga para el franquiciado un gran desembolso, sino que sea un añadido a la cuota que normalmente paga mensualmente.

Para facilitar los ciclos de implantación y soporte y poder desarrollarlos a un rpecio razonable, desde Axos Soluciones hemos desarrollado un paquete especial de servicios en remotos de soporte orientados, por un lado a la propia aplicación para garantizar el correcto funcionamiento de franquiciado acorde a las directrices de la central y, por otro, de la informática en general a través de un sistema de monitorización de errores con los equipos, impresoras, etc.

Destacar que el mayor beneficio que podemos aportar a cualquier franquicia del sector de distribución es la experiencia adquirida en este tipo de entornos ya que hemos desarrollado grandes proyectos en los que los franquiciados y la central han conseguido que su trabajo se minimice con los franquiciados y pueda haber un mayor control de los precios, artículos, proveedores, sin necesidad de tener que hacer nada, ya que la integración está pensada para que no tengan que hacer ningún proceso por parte de los franquiciados y la central.

Debido al gran número de mejoras que la nueva versión 8.1 del software de gestión Axos Visual presenta y a fin de que todos los clientes de Axos Soluciones pudieran obtener el máximo retorno y rendimiento de la aplicación, desarrollamos unas Jornadas de Formación en Madrid los pasados días 19, 20 y 21 de Octubre.

En Axos Soluciones, desde el primer momento, quisimos orientar estas jornadas a:

• Analizar, desde un punto eminentemente práctico y orientado al total de los usuarios, los nuevos procesos, herramientas y Módulos contemplados en el aplicativo e incorporados en la última versión.
• Repasar los procesos tradicionalmente contemplados en la aplicación para aquellas empresas que quieran implementarlos en sus empresas (compras, expediciones, traspasos, tesorería, etc.).
• Minimizar el impacto de la migración a la nueva versión así como explicar el objeto de los nuevos desarrollos y facilitar su comprensión para su implementación en los procesos de negocio.

Como resultado, cerca de 40 asistentes de 25 empresas y 10 sectores de actividad asistieron a los mismos.
La primera conclusión pareció clara: esta variedad, lejos de de suponer un hándicap o limitación, creo un ambiente tremendamente enriquecedor para todos, donde cada asistente planteó los problemas propios de sus sectores y empresas, permitiéndose que de manera conjunta se buscaran soluciones tanto a través de la aplicación como soluciones propias del negocio.

Próximamente expondremos los resultados de la encuesta que estamos enviando a los asistentes. Mientras tanto, y a falta de conocer su resultado (que miedo ;-), sólo agradecer el tiempo, aprecio y dedicación que recibimos todos los integrantes de Axos Soluciones por parte del 100% de los asistentes… comportamientos como estos son los que nos ayudan y obligan a seguir trabajando, hasta el agotamiento de energías, por todos y cada uno de nuestros clientes. Gracias.

En los distintos sectores de distribución, como pueden ser papelería, ferretería, droguería, juguetería, etc. cada vez son más habituales las asociaciones de empresas que tienen como objetivo común el conseguir ser más eficientes. Dos son las formas más habituales:

• Centrales de compra: donde lo que hacen las empresas es unirse para mejorar sus condiciones de compra y poder ser más competitivos frente a la competencia (habitualmente, grupos internacionales).
• Almacenes centrales: a fin de evitar duplicidad de costes, los componentes del grupo deciden unificar sus infraestructuras logísticas y montar un almacén central.

En ambos casos el flujo de información central-asociado es ingente y dado que uno de los principales objetivos es la reducción de costes como los administrativos (introducción de pedidos internos, traspaso de necesidades de cara a las compras centralizadas, alta de productos, etc.), son muchos los problemas con los que se encuentran las empresas.
En Axos Visual, y como empresa especializada en sectores de distribución, tenemos software específico para estas 2 formas de asociación:

• En el primer caso, el software Axos Visual para centrales de compra se centra en la transmisión de información sobre condiciones. Es decir, la central se encarga de dar de alta los artículos, establecer las condiciones de compra, generar las ofertas/catálogos/folletos de venta (herramientas comerciales) y el asociado se beneficia directamente de toda esta información, evitando el coste administrativo que todo este mantenimiento conlleva. Para ello, lo que se ha desarrollado son funcionas remotos de importación de datos donde, el asociado, se conecta desde su propia aplicación al software de la central y elige la información que quiere volcar en su sistema. Por ejemplo, si yo soy un asociado y me conecto a la central, podría darse el caso de que no trabajara todos los productos de un proveedor X, creado en la central, y podría seleccionar solo una familia de productos. O introducir productos que yo trabajo pero que no se llevan desde la central.
• El segundo caso, la solucion de softwarea para un almacén central, es más complejo. Esta integración, además de cubrir el caso anterior, cubre otras áreas como la integración de documentos de compra y venta. Así, cuando un asociado recibe un pedido de venta de uno de sus clientes, la central lo recibe como pedido de venta (generándose a su vez como pedido de compra en el asociado) para servir o bien en el almacén del asociado o, si supera ciertos criterios como el pedido mínimo, directamente en el cliente final. A su vez, estos albaranes de venta que emite el almacén central, serán directamente integrados en la aplicación del asociado como albarán de compra y se emitirá, en caso de que corresponda, el albarán al cliente final.

Cabe destacar que este tipo de proyectos son complejos y, por ello, desde Axos Soluciones llevamos a cabo todo tipo de desarrollos que ayudan a cubrir en mayor grado la problemática bien sea del grupo o la central.

En Axos Soluciones desarrollamos software de gestión para sectores intensivos en distribución, encorándose los sectores de ferretería y suministro industrial dentro de la tipología estándar de cliente que implanta nuestro software de gestión Axos Visual.
Nuestra aplicación, Axos Visual, es un software de gestión perfectamente adaptado a este sector de ferretería y suministro industrial dada su problemática. Entre las principales necesidades que se cubren podemos encontrar:

• Es un sector con un gran número de proveedores donde, a su vez, pueden ofrecer productos similares. En estos casos, herramientas como la importación de tarifas de proveedor (para el alta, modificación o descatalogación de productos) o  la herramientas de optimización de compras (que la aplicación identifique el proveedor más barato, más rápido, de menor pedido mínimo o el favorito) toman especial importancia.
• Existen multitud de condiciones de venta (varias tarifas, ofertas, precios especiales a clientes, etc.) pudiendo partir estas del coste del producto con un margen al que se le aplicaa un margen como en el caso de ferretería o, en maquinaria, partiendo de los precios recomendados por el proveedor. Esta definición de precios de venta junto con la herramienta ya comentada de importaciones de tarifa de proveedor, ayudan a mantener actualizadas las condiciones de venta cuando, si se modifica el coste, se recalcula el precio de venta… tema que para productos plásticos o ciertos metales es especialmente importante dadas su variaciones de precios.
• Riesgos y Cobros. El control de las ventas es importante pero más aún la gestión de los cobros. Herramientas como la gestión de riesgos para el bloqueo automático de los pedidos, la gestión de informes de aseguradoras, el control de las remesas ingresadas/anticipadas/cobras o el control de cobros por cliente, vendedor y zona son imprescindibles para la supervivencia de las empresas de este sector… principalmente dado el perfil de sus clientes.
• Y, como último ejemplo, el control de los stock y la logística que permite, no sólo llevar el necesario control de la mercancía que se tiene en stock, sino la imputación de los costes asociados en compras (por ejemplo, por efectos de las compras de importación) sino también en ventas para poder sacar la rentabilidad por ruta de reparto y/o cliente al verse estas expediciones afectadas por los costes fijos del mantenimiento de camiones.

Con todo ello, lo que queremos destacar son las múltiples ventajas que una aplicación ERP como Axos Visual puede tener para las empresas de suministro de material de ferretería y construcción.

Recientemente, varias empresas de los sectores de perfumería, droguería y cosmética han empezado a contactar con nosotros para implantar nuestro software de gestión Axos Visual. Lo cierto es que, son varios los clientes que tenemos que operan en estos sectores y, cuando hablamos con ellos, es cierto que un programa de gestión de las características de Axos pueda ser bien recibido en estos sectores de droguería, perfumería y cosmética.

Las empresas que trabajan en estos sectores tienen una problemática común que, según vamos indagando, está perfectamente cubierta en nuestra aplicación. Entre estas podemos destacar el gran número de referencias con las que se trabajan, en amplio abanico de proveedores pudiendo incluso varios llegar a suministrar el mismo tipo de producto, la compleja gestión de descuentos y márgenes por marca o familia de productos, la necesidad de una buena gestión de stocks, el interés por el comercio electrónico, etc.

A groso modo, 2 son los tipos de problemáticas que hemos detectado:
La de los almacenistas o mayoristas de perfumería, droguería y cosmética. En este caso, además de la correcta gestión de stocks y aprovisionamiento, existen otros problemas relacionados con la gestión comercial. Veamos algún ejemplo:

• Las tarifas de venta y ofertas donde es interesante ofrecer a cada cliente, según su perfil, unas condiciones de venta u otras.
• La gestión de los equipos comerciales (o televentas) para el seguimiento de las visitas o actividades comerciales, las liquidaciones de las comisiones, etc.
• Gestión logística y de reparto donde habitualmente se gestionan medios mixtos, los repartidores propios de la empresa con las agencias, y todos ellos con importes mínimos de pedidos.

Tiendas de perfumería, droguería y cosmética. La problemática de las tiendas varía dado a que el tipo de cliente varía. Entre las necesidades de los puntos de venta de perfumería, droguería y cosmética podemos encontrar:

• Definición de tarifas de venta donde, según la marca, se establecen unos precio u otros.
• Etiquetaje de producto, ya sea a nivel de cada producto como a nivel de lineal.
• Gestión de compras centralizadas, principalmente para el habitual caso de tener varias tiendas.

Es decir, nuestra experiencia en otros sectores intensivos en distribución (papelería, ferretería, juguetería, etc.) nos ha demostrado que nuestro software de Gestión Axos Visual es un programa de gestión que encaja perfectamente en los sectores de distribución de cosmética, perfumería y droguería.

Con el próximo cambio del IVA del 16% al 18% es probable que, dependiendo del tipo de negocio al que nos dediquemos, nos encontremos con ciertos problemas que nos impliquen una adicional carga de trabajo. En Axos hemos intentado que dichos procedimientos estén lo más automatizado posibles. Entre estas labores encontramos:

Etiquetaje de productos. Los centros que venden al público y basan su actividad en la operativa de TPV deben tener, por ley, todos los productos identificados con el precio de venta. Esto lo podrán hacer mediante etiquetas de producto o de lineal. En ambos casos, con la modificación del IVA, deberán reetiquetar toda la tienda o asumir, en su defecto, una reducción del margen próximo al 2%. En ambos casos, existen procesos automatizados:

• Imputación del cambio de IVA al precio de venta: una vez modificado el tipo de IVA, podrá lanzarse un proceso que genere de forma masiva las etiquetas, ya sea de producto o de lineal, de todos aquellos artículos que tenemos en stock (es decir, si no hay stock, no se generará etiqueta).
• Imputación del cambio de IVA contra el margen de la empresa: en este caso, podrá seleccionarse todos los artículos con el IVA de, por ejemplo, el 18% y hacer que su precio e venta, sin IVA, se reduzca en un 2% (para contrarrestar la posterior subida).

Tarifas oficiales. Muchas empresas del sector distribución, reparten tarifas impresas a sus clientes. En este caso, podrán:

• Publicar tarifas nuevas.  Simplemente indicando la modificación de los tipos de IVA en la tabla de IVA  automáticamente se aplicará a las artículos de cada tarifa y, bien podrán imprimirlas para hacérsela llegar a los clientes o enviárselas automáticamente por e-mail . Cabe destacar que, al ser una subida lineal, afectará a muchos artículos definidos con precios psicológicos. Veamos un ejemplo: Vendemos un artículo con un precio IVA incluido de 9,95€. Si le aplicamos la subida del IVA al 18%, el nuevo precio de venta será de 10,12€. Para solucionar esta problemática, podrá utilizarse la herramienta de actualización de precios donde, masivamente, podremos aplicar los nuevos precios finales.
• Mantener tarifas y reducir márgenes: en este caso, podrá hacerse la mis operación planteada en el punto anterior de etiquetaje de productos con repercusión de la subida contra márgenes.

Precios especiales de clientes en PVP. A muchas de las empresas que trabajan con nuestro aplicativo Axos Visual, sus clientes pueden exigirles negociaciones con Precios IVA incluido (por ejemplo, con ciertas administraciones públicas con el suministro de material de oficina y papelería). En este caso, y a diferencia del anterior, deberán renegociarse estas condiciones ya que los márgenes son normalmente reducidos. Una vez presentada la nueva oferta, lo que podrá hacerse será guardarla, automáticamente, como precios especiales del cliente con el periodo de validez de la oferta.

Cuando hablamos de proyectos web para el sector de distribución, existen dos planteamientos, no incompatibles, pero si claramente diferenciados: un portal de clientes B2B o una tienda on-line más orientada B2C.
Tal y como aconsejamos a los clientes, consideramos que el primer paso al comenzar con el comercio electrónico no es para vender más, sino para vender mejor. Pongamos un caso práctico, real, de un cliente que comenzó a trabajar con el Módulo Web de nuestro aplicativo Axos Visual: realizó una campaña de televenta para promocionar el uso de su web entre sus clientes. Tras 3 meses consiguió:

• Que el 15% de los pedidos le empezaran a  entrar por web y directamente a la aplicación.
• Que las llamadas de consulta (precios, stocks, etc.) bajaran un 12%.
• Mejoró un 9% de servicio por pedido ya que ya que los clientes tendían a comprar referencias disponibles antes que tener que esperar por la referencia exacta que querían.

Una vez se echaron los números oportunos, se observó que podía desplazarse personal de recepción de llamadas al departamento de emisión para seguir con la prospección a nuevos clientes. Es decir, redujo costes y optimizó la asignación de sus recursos.
Todo ello se consiguió gracias a la puesta en marcha del Módulo Web de nuestro aplicativo Axos Visual. Su puesta en marcha fue casi inmediata ya que todos los contenidos de la web están íntimamente ligados a la base de datos:

• Stocks, precios especiales, etc. eran de gestión dinámica. Es decir, cuando un cliente acepta un presupuesto o se hace una compra o el cliente hace un pedido todo se origina/vuelca en la base de datos y no son necesarios procesos de exportación/importación.
• Los contenidos que les faltaban (fotografías, fichas técnicas de producto, etc.) los volcó directamente al sistema mediante herramientas de importación.

Una vez alimentada la web, el objetivo fue que el cliente percibiera la herramienta como de valor añadido y no página para “picar” pedidos al proveedor. Para ello, se le habilitó a todos los clientes las siguientes funcionalidades:

• Pedido tipo o catálogo personalizado según sus últimos consumos, ya sean de pedidos web o telefónicos.
• Un área para la descarga de documentos: presupuestos recientes para su aceptación, facturas, etc.
• El estado de sus pedidos pendientes de servir y la fecha prevista de entrega.
• Una comparativa mensual de la evolución de su consumo por referencia.
• Y, obviamente, todo con sus propios precios, unidades de embalaje de los productos, etc.

Con todo esto, no sólo propiciamos que el cliente final entrara una vez a comprar por web, sino que le fidelizamos al uso de la herramienta para que la reducción de costes fuera sostenible.